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欧派油烟机钢化玻璃爆裂 赔偿问题协商未果

  家电网-道:去年11月,苗女士在某知名家居商场的欧派专卖店购买了该品牌油烟机,并于今年1月完成安装。7月2日下午,当苗女士和儿子在家休息时,油烟机的钢化玻璃突然发生爆裂,灶台和地面上满是碎玻璃。“当时,我并没有在家中做饭,油烟机钢化玻璃怎么会无故发生爆裂呢。”对此,苗女士十分不解。

  近日,市民苗女士致电本报“党报热线”,称自己使用不到半年的油烟机钢化玻璃板突然爆裂。除此之外,她和商家之间还就理赔问题发生分歧。

  去年11月,苗女士在某知名家居商场的欧派专卖店购买了该品牌油烟机,并于今年1月完成安装。7月2日下午,当苗女士和儿子在家休息时,油烟机的钢化玻璃突然发生爆裂,灶台和地面上满是碎玻璃。“当时,我并没有在家中做饭,油烟机钢化玻璃怎么会无故发生爆裂呢。”对此,苗女士十分不解。

  当天,欧派客服人员来到苗女士家中,为她更换了新油烟机,并承诺将妥善处理这件事。几天后,由于新更换的油烟机噪音大,商家又为她重新更换了一台油烟机。

  但在赔偿问题上,双方没有统一意见。一开始,厂家向苗女士提出给予1000元作为精神补偿。后来,欧派公司芜湖地区的法人与销售经理、客服经理等人又提出给予其8000元精神补偿的方案。7月16日,欧派公司安徽地区总监等人提出1万元精神补偿。但是,这些赔偿条件均被苗女士拒绝。

  据介绍,在欧派店门口有一张“悬赏”海报,内容是如果有人发现欧派有假货,就给提供线万。因此,苗女士向厂家提出20万赔偿金的要求。芜湖欧派专卖店的客服主管对此表示,苗女士的产品是可以查询到的正品,不属于欧派的“悬赏”范畴。如果有顾客买到假冒欧派品牌的产品,经查实才能获得奖励10万元。而且,在油烟机的使用说明书上,清楚地写着油烟机钢化玻璃有3%-5%的自爆率。

  近日,苗女士提出赔偿金额不能低于5万元,但是商家不能同意这一条件。目前,苗女士与商家已通过鸠江区消费者协会官陡分会进行调解,但双方仍无法达成一致。根据《消费者协会(委员会)投诉终止调解通知书》,消协部门建议消费者向人民法院提出诉讼或提请仲裁机关仲裁。

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