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欧派门咋这么难安装?花8000多元买的移门至今杳无音讯

  新民晚报讯(记者 罗水元)看中欧派的品牌,市民顾阿姨买了欧派旗下的欧铂尼木门,但出乎意料的是,延迟到货的移门货不对版,交涉一个多月后,商家还以种种理由表示要进一步延迟至国庆节之后送货。而对于媒体的采访,商家客服部门反复表示:公司不接受采访。

  图说:消费者认为有关合同约定条款更利于保护商家权益  来源/受访者供图(下同)

  今年6月初,顾女士签约购买欧派旗下多种产品,总金额达5.6万多元,约定8月13日至14日交货。然而,商家延迟几天送货上门时,护墙板不尽人意,原定安装至书房窗户的窗套少了三块板,原定一扇8000多元的欧铂尼移门,货不对版。

  “我原来约定的是,移门边框和中间一些地方都是黑色,但实际送货上门时,只有边框是黑色的。”顾阿姨说,她看着欧派这个品牌才签约的,为装修房子,她全家都借住在外,每月租金达7000来元,出现上述两种情况后,她告知了被迫多付租金延长租期的情况,要求商家快速整改送货。

  但是,商家于9月22日才补上书房窗套木板并安装,而移门,则给了两种说法:一,重新更换的门有色差;二,物流将门送坏了。在9月22日催促时,商家又称要再过15天才能送货。

  “安装一扇门咋这么难呀?”顾阿姨说,善后处理中,商家从没有主动联系她,也没有出示任何能证明他们所说理由的证据,更没有主动提及赔偿事宜。回头查看合同,她发觉商家违约的成本远不如自己的损失,“按合同约定,延迟送货要超10天才能有赔偿,每日赔偿金只有延迟送货部分价款的千分之二,这样算下来,每天只能赔14元,还不到我租房价格的零头。”

  为何会这样?善后如何处理?记者联系欧派客服部门,对方反复表示:公司不接受采访。

  上海元达律师事务所合伙人江海律师认为,商家延迟送货应该承担违约责任,违约责任既包括守约方的直接损失,也包括守约方的间接损失。当合同约定赔偿金不足以补偿守约方实际损失时,守约方有权进一步主张。

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